本文转自：人民网-山东频道

“新年好，请问有什么可以帮您？”2月3日，正值大年初六，当千家万户都沉浸在春节的喜悦中时，中国电信山东淄博分公司客户服务部仍一片忙碌，不时响起的敲击键盘 “哒哒”声和亲切的问候语此起彼伏。春节期间，客服部的员工们依然默默坚守着自己的岗位，客服人的“年味儿”，是倾听一个个来自四面八方的声音，是及时处理一件件亟待回答和解决的用户问题，能及时接起每一个电话、能最快速度地回复每一个咨询，用“听得到”的微笑为用户送去最真挚的新春问候。

图为客服工作人员正在耐心细致为用户办理业务。

接单、查询、协调、处理、回复……整个上午，客服工作人员江斐一直忙个不停，刚刚她还接到用户李先生的求助，春节期间流量使用飙升，想做套餐修改，但不方便到营业厅办理，于是电话就打到客户服务部来。借助云台席，江斐为客户提供面对面、一对一线上办理业务，经过授权验证身份证件和人脸识别，通过人证比对、活体认证等方式进行在线身份确认后，很快就完成了套餐修改受理。据介绍，目前中国电信已实现手机补换卡、解挂失、密码修改、停复机、呼叫转移设置、宽带故障远程辅导等几十个服务场景的在线办理。一般平均受理时长仅需三五分钟，缩减了客户前往营业厅现场的路途耗时和厅店等候的时长，大大提升了客户感知。

图为客服工作人员正通过视频一对一帮助用户解决难题。